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今年“3.15”投訴熱點(diǎn):金融、手機(jī)、導(dǎo)游,你投訴的有沒(méi)有上榜?

更新時(shí)間:2017-03-17 09:36:10點(diǎn)擊次數(shù):3887次字號(hào):T|T



每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” (World Consumer Rights Day) ,由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定,目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往,在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。


“3.15”又至,消費(fèi)投訴迎來(lái)高峰,又到了企業(yè)公關(guān)們最緊張的時(shí)刻。財(cái)新數(shù)字說(shuō)聯(lián)合知微數(shù)據(jù),分析了近年“3.15”的輿情與投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),手機(jī)、金融、旅游成為當(dāng)下的投訴熱點(diǎn)。


2017年3月1日到10日,社交媒體上與“3.15”相關(guān)的討論中出現(xiàn)最多的詞語(yǔ)是“口碑”、“質(zhì)量”、“金融”、“手機(jī)”、“導(dǎo)游”等。并且,今年“3.15”社交媒體熱議度已高于前兩年同期水平。


“消費(fèi)者”、“維權(quán)”等詞是歷年“3.15”的熱議詞,但具體產(chǎn)品門(mén)類隨著消費(fèi)熱點(diǎn)的變化而變化。譬如,2015年,“手機(jī)”、“電話”、“詐騙”等詞的提及量較高,2016年,“網(wǎng)絡(luò)”、“旅游”、“食品”、“打假”等為高頻詞匯。


不過(guò),“央視”、“晚會(huì)”這兩個(gè)在2015、2016年的高頻詞,在今年出現(xiàn)的頻度并不高。

來(lái)源: 財(cái)新報(bào) 

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